拼多多代运营 拼多多店铺常用的客服用语都有哪些?详细内容
拼多多店铺常用的客服用语都有哪些?
拼多多店铺有一个很重要的岗位就是客服,这也是会影响店铺的转化率,售前会影响转化,售后的解决会增加复购以及买家的体验感,所以客服的工作是很重要的,而客服主要是帮助买家解决疑问,所以需要设置一些常用语,那么客服常用语有哪些呢?今天跟大家说下哈:
一、客户与客服的对话:
1、你好,在吗?(直接发个链接)
---A、您好,欢迎光临本店,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助到您?
---B、欢迎朋友的到来!小店目前在做活动,请问我可以帮助到您吗? (表情)
2、有现货吗?
---亲,能拍下的都是有现货的哦。
3、这款质量/效果怎么样?
---亲,我们的产品都是严格检测好出货,您可以放心,如果您收到货有任何问题都可以来联系我的,随时为您服务。
4、这款我能用吗?/这个款式怎么样?
---您真有眼光、这可是我们店主打产品哦,是我们店铺口碑较好,性价比较高的呢。
二、买家说:“我考虑考虑”:
---A、可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?
---B、请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。
---C、好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
---D、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵。
三、是否有货?
--A、您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的产品您就可以去拍下了哦!
---B、您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦!
四、是否包邮?
---您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解!
五、结束语
---您好!非常感谢您的惠顾,请您放心,本店是会在**时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下,如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服,我们会尽快的为您处理的哦,祝您购物愉快哦!
客服可以参照以上话术来回复买家,回复的时候较好能够带上表情,这样气愤也不会太尴尬,不管买家语气如何我们都要耐心对待,以上为客服常用语的分享,有空做店铺的,可以自己多研究研究,怎么提高转化率的字,好好优化,没有的话,可提前设置好快捷回复,这样也更轻松些。
http://hzshouzan.cn.b2b168.com
欢迎来到杭州传业企业管理有限公司网站, 具体地址是浙江省杭州江干区下沙街道金乔街583号金湾创业大厦一区一幢,老板是刘绍锦。
主要经营技术开发、技术服务、成果转让:网络技术、计算机软硬件、物联网技术、信息技术、电子商务技术;服务:网页设计、企业管理咨询、成年人的非文化教育培训(涉及前置审批项目除外);批发、零售:服装、服饰、箱包、电子产品、办公用品、日用百货、化妆品(除分装)。。
单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。
你有什么需要?我们都可以帮你一一解决!我们公司主要的特色服务是:拼多多代运营,拼多多托管等,“诚信”是我们立足之本,“创新”是我们生存之源,“便捷”是我们努力的方向,用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。