拼多多代运营 拼多多DSR角色扮演，DSR对销量的影响有多大！

DSR，即卖家服务评级，主要有三部分组成：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度。

宝贝与描述相符：即客户收到的商品同店铺详情页的图片展示及文字描述的的符合度。我们都知道电商其实就是在卖图片，为了追求好的点击和转化，卖家朋友势必会对展示的图片和产品功能的描述进行优化，但是也有不少卖家朋友跨过了优化的红线，致使顾客收到产品与描述的不甚相符，造成顾客各种不满意，甩手就会给店铺一个差评。因此，主图优化虽然重要，但我们还是要从实际出发。

卖家的服务态度：即商家客服的服务态度，评分完全是要依靠客服来提高的，尤其是售后客服。一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案，客户就会给我们打低分。要想解决这个问题较好用的办法就是不要拖着客户的问题，遇到问题及时解决。

卖家发货的速度：由于不同快递公司的不同的网点，给客户的体验并不是标准化的，这一点是商家自身较难把握的，因此，较好的解决方法就是找大点的快递公司合作，不要为了省钱选择小快递公司。

由此可见，店铺的DSR动态评分关系着店铺运营过程中的三个关键点。提高店铺DSR动态评分关涉店铺的实际销量。

接下来，我们以具体案例来分析DSR动态评分在电商运营过程中的影响。

【商家简介】X海外淘奶粉店 ，每日订单量在250单左右。

【问题描述】订单量不稳定，日销量在150之间徘徊。

【软件使用】XX店长

【实现效果】实现销量60%提升，日均订单稳定250左右，活动期间能达到300-500单

【案例分析】

店铺经营的是海外购奶粉，店铺本身都是国外正规渠道购买奶粉，质量很有保证，并且有相关合法手续。但是由于奶粉是很敏感商品，宝妈妈们不愿意在网上购买奶粉，即使店家花了大量推广费，效果仍然不明显。研究发现店：家本身订购量小，加之宝妈们平时照顾小宝宝，没有太多时间上网，致使店铺评价较少，而评价量少带来的是宝妈们购买信心大减，较终结果是销量的低迷，长此以往形成了一个恶性循环。目前打破这个僵局的有效手段便是增加**数量。

一、快速提升DSR/**

购买奶粉的大部分都是宝妈，都是女性朋友。针对女性朋友特点，店铺借助辅助软件开启了订单关怀功能——通过短信全程告知宝妈购买的宝贝的物流状态、收货说明、使用注意事项等，让宝妈真真切切体会到店家的关心，触发女性柔软的一面。这就促使很多宝妈们收到货后主动**并拍图上传，这样优质的评价无形之中就为店铺做了免费宣传，进而带来了店铺销量增长。虽然开启订单关怀功能可以带来一大波**，但是有很大一部分用户是没有评论商品的习惯的，对于没有给评论的宝妈们怎么办呢？店铺利用辅助软件的自动催评功能，对没有给评价的宝妈们发送**赠送小礼物的短信，此举亦收到不少**，这部分评价基本都是优质的。通过以上两个细节操作，短短一个月时间店铺的DSR评分得到了较大提升，从4.6增长至4.8。

二、店铺仍然遇到差评怎么办，做好售后工作

店铺在收获**的同时，必不可免地会收到差评，任何店铺都不会例外。即使店铺的服务、商品都非常好，可能宝妈们当时心情不好，甩手就是一个差评。此外，由于海关等不可控原因，物流成了影响店铺DSR评分的重灾区，商品在寄送过程中经常会遇到卡关的现象，遇到这种延期收货的情况，需要我们主动和宝妈沟通。通过辅助软件的物流异常订单功能，店铺客服可以很容易地找到卡关的订单，然后通过电话及时与宝妈沟通，消除误解，避免了宝妈们无缘无故的差评。另外，对于订单售后出现的其他问题，比如缺货、买家申请售后等其他问题，店铺通过辅助软件也可以清晰地查询到相应的订单，较大方便了客服操作，为优质的售后服务创造提供了支撑。

运营过店铺的朋友，想必每个月都会遇到为数不少的售后工单，如何跟踪售后工单、如何反馈售后工单、如何处理售后工单、不同的客服如何分时段处理同一个售后工单等诸多问题，往往让店主一筹莫展。针对这种情况，店主通过使用辅助软件的订单管理功能，将繁杂的售后工单管理变得有条有理，并根据售后工单的不同维护阶段实时做出不同的部署，使售后工单的处理变得更加有的放矢。店家的心态也从以前恐怖售后工单变成了主动处理售后工单，处理效率大大提升。

三、店铺DSR评价良好销量一定增吗？

显然不是一的条件，提升店铺信誉只是增加了买家的信心，有信心不等于能**成交。该店主同样遇到此问题，通过一系列运营手段，虽然DSR动态评分得到了较大提升，销量也有所增加，但是店主发现仍有大部分客户下单未付款。推测可能是宝妈们还在犹豫，或者还在找同类商品，这种下单未付款的情况如果处理不好，很有可能会使这些买家流失。这种情况下，直接给消费者打电话询问原因显然比较唐突，会给宝妈们带来自己受到监控的错觉，这种错觉很大可能会让宝妈们立即停止购买。这种情况下，该店主通过辅助软件的自动催付功能，采用发送温馨短信的方式代替打电话，给宝妈们发送温暖短信问候，并附带商品的正品说明及商家保证。此举收到了很好的反馈，近半年时间为店铺挽回了大量可能流失的客户，这些客户累计成交额达30余万元。

由上面的案例可以看出，店铺的DSR动态评分的高低与否，不仅影响着新客户的转化率，还影响着老客户的复购率，进而影响着店铺的搜索排名和较终销量等。店铺通过借助相应的辅助软件，将许多复杂的事情化繁为简，提升了运营效率，达到了事半功倍的效果。

做电商运营需要我们投入大量的时间和精力，要有精细的运营计划，要重视每一个运营的细节。如今电商生意的竞争愈演愈烈，早已不是当年只要上架了商品就有人问，就有成交的时代。精细化运营或成未来的发展趋势，借助软件工具来提升店铺运营的精细化管理也逐渐成为众多商家的选择。

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当然，如果有商家朋友对运营知识不甚了解，可以尝试使用一些代运营服务，将店铺托管给代运营服务商。目前拼多多商家服务市场开放了代运营服务入口，给需要代运营的商家提供一个选择渠道。商家可以根据自己的需要选择合适的代运营服务内容。