拼拼多多代运营 多多都有哪些服务指标？服务指标不达标都会受到哪些处罚？

大家好！关注每天学习不同的店铺运营知识！今天要为大家分享的是关于拼多多服务指标问题。

今天，很多的商家看到拼多多的优势，都开始蠢蠢欲动，在还未了解的情况下就入驻拼多多，殊不知拼多多平台是有指标考核的，考核不达标店铺是受到惩罚的？今天，面兜兜为了帮助各位商家们更好的运营店铺，特意整理了一些关于拼多多服务指标种类，及服务指标不达标会受到的惩罚，希望可以帮助到各位商家朋友们。

售后服务指标

拼多多售后服务指标包括三个部分，分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。

1）纠纷退款率：过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

处罚：商品移除资源位、禁止上资源位、禁止上新、禁止上架；全店商品在搜搜页面、标签页面和分类页面排序降权。

2）品质退款率：近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。

处罚：商品品质退款率和品质退款订单均持续**三倍类目均值，将受到下架资源位、禁止上资源位限制；**五倍类目均值，将受到下架资源位、禁止上资源位、降权限制。

3）平台介入：过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

物流服务指标

1、相关概念

物流服务异常订单数：近30天内虚假发货、物流时效异常，发生有效物流投诉，售后退款原因与物流相关或物流服务DSR为1分的订单总数。

物流服务异常率：近30天物流服务异常率近30天物流服务异常订单／（近30天物流服务异常订单*100 + 近30天店铺成团订单量）。

2、指标异常会有什么影响？

a.全店商品限制降权中：如果店铺物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续**五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

b.部分商品限制降权中：如果商品的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续**五倍类目均值，将受到下资源位、禁止上资源位和降权限制。

c.店铺DSR评分：店铺无法报名活动，若单个商品DSR评分低于4.0分，将会限制推广7天，全店二级降权。

客服服务指标

客服服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚，直接影响到商家参加新品上新，9块9特卖，爱逛街等所有资源位活动。

注意：

1）5分钟回复率 =（咨询人数 - 5分钟未回复累计）/咨询人数 。

2）仅计8:00-23:00的咨询；

3）用户有一条消息**过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计。

处罚：店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。

被买家投诉

被买家投诉指标涉及店铺限制和全店商品降权处罚。

处罚：1）店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天；2）全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

由此可见，想运营好拼多多店铺，就必须要做好上述这几项指标。其实不管在哪里开店，都要用心做好，做精才行!